Klagomålshantering för vårdnadshavare
Om det är något som inte motsvarar dina förväntningar eller som du är missnöjd med i ditt
barns vistelse på förskolan är det ett klagomål. Enligt skollagen 4 kap. 8§ ska huvudmannen
(Föräldrakooperativet Havskatten Ekonomisk förening) ha skriftliga rutiner för att ta emot
och utreda klagomål mot utbildningen. Vi ser klagomål som ett tillfälle att förbättra vår
verksamhet. Om klagomålen visar att det finns brister i verksamheten så ska Havskatten se
till att bristerna åtgärdas.
Så här gör du om du har ett klagomål:
1. Prata i första hand med berörd personal
2. Kontakta rektor om du anser att problemet är allvarligt, eller om du efter kontakt
med personalen fortfarande har synpunkter/klagomål.
3. Vänd dig till styrelsen om du inte är nöjd med den respons du fått. Du kan maila till
styrelsen.havskatten@gmail.com
4. Om klagomålet fortfarande inte blir hanterat – kontakta kommunen. Stockholm
stads förskoleförvaltning nås via anmalan@edu.stockholm.se
Använd gärna denna blankett för att lämna ditt klagomål: Blankett klagomål
Önskar man lämna in klagomål eller synpunkter anonymt, går det bra att skicka dem
per post till:
Föräldrakooperativet Havskatten
Missionsvägen 14
167 33 Bromma
Vad händer med ditt klagomål?
– Alla klagomål dokumenteras.
– Du får skyndsam återkoppling på vilka åtgärder som vidtas.
– Alla klagomål används i vårt systematiska kvalitetsarbete.
Om du valt att vara anonym så utreds och dokumenteras klagomålet, men ingen personlig
återkoppling kommer att ske.
Klagomål samt vilka åtgärder som vidtagits redovisas årligen för styrelsen.